El «doctor Google» y «doctor no», detrás de la mayoría de agresiones a profesionales sanitarios

«Estas situaciones son muy habituales. Todo el mundo busca en Google y hasta en ChatGPT y hay mucha gente que llega creyendo saber lo que le pasa, qué pruebas le van a mandar, qué medicamento le van a recetar o si le van a dar la baja«, explica Manuel Yanguas Menéndez, comisario principal de Policía Nacional e Interlocutor Policial Sanitario. Y en ocasiones, cuando el médico o enfermera les rebate ese diagnóstico se producen agresiones. También los farmacéuticos son víctimas de esta violencia, añade Yanguas, cuando el paciente llega con una receta pero exige otro medicamento porque lo ha consultado en internet y el responsable de la botica se niega a dárselo.

Según los datos presentados por la Policía, las agresiones físicas supusieron el 30%, menos que en 2023, mientras que la mayoría (70%) fueron agresiones verbales. Las 406 denuncias del último año suponen un 28% más en comparación con las 315 que tramitó la Policía en 2023. «Ahora afloran agresiones que antes no se denunciaban», ha apuntado en rueda de prensa el comisario general de Seguridad Ciudadana, Juan Carlos Castro Estévez.

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Además del «doctor Google» y del «doctor no», hay otros motivos que en ocasiones generan este tipo de agresiones, apunta el Interlocutor Policial Sanitario, como los retrasos en las consultas o pacientes que acuden sin cita. «El problema normalmente es que el médico no está satisfecho con lo que el paciente le dice», señala.

Desde hace unos años, hay formaciones sobre técnicas y herramientas ante las agresiones en el ámbito sanitario en las que se les enseñan técnicas de control emocional, explica Yanguas Menéndez. «Se les habla de empatizar, de hacer preguntas para que el posible agresor piense, recapacite o no se enroque», cuenta. Además, afirma este experto, se les dan otro tipo de técnicas para evitar la violencia como tener una puerta cercana, no tener objetos sobre la mesa que el agresor pueda lanzar, tener un botón antipánico para poder pulsarlo en caso de necesidad, etc. Durante los talleres, también se simulan situaciones en las que unos hacen de médicos y otros de pacientes para representar diferentes posibles situaciones de violencia.

Las provincias donde más hechos delictivos se registraron en demarcación de la Policía Nacional fueron Sevilla (35 denuncias), Las Palmas (27) y Madrid (23), y los tipos delictivos más frecuentes fueron las amenazas y los atentados a funcionario público, según el balance de la Policía. El 62% de las víctimas de las agresiones eran mujeres y los responsables, mayoritariamente, hombres. De las 10.000 actuaciones de la Policía en 2024, 3.000 se registraron en centros sanitarios y 7.000 en asistencia domiciliarias.