Ayuso crea PlayMad, el 'Netflix' para hacer gestiones y acceder a servicios públicos

Los responsables de la Consejería de Presidencia, responsables de la idea, creen que va a «transformar la relación de los madrileños con la administración». Este canal digital de televisión va a proporcionar a los usuarios, según explican sus promotores, tanto información como servicios, novedades, divulgación, formación, acceso a actividades culturales o deportivas y de entretenimiento, y también realizar trámites como la petición de ayudas a natalidad, el título de familia numerosa, la utilización de la tarjeta sanitaria, el reconocimiento del grado de discapacidad, el acceso al carné joven, entre otras.

PlayMad va a funcionar con la tecnología conocida como OTT –'over the top', o de transmisión libre–, que por «su disponibilidad a nivel mundial y su continuo proceso de actualización y ampliación» lo van a convertir en «el medio más rápido, eficaz y global de comunicación, información y atención al ciudadano», defienden.

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Pero también permitirá la personalización de la atención que se ofrece a los ciudadanos: se podrán enviar citas, recordatorios o comunicaciones a cada ciudadano, y también podrá recibir convocatorias de ayudas, subvenciones, recomendaciones sanitarias o de cualquier otra clase que se ajusten a su perfil.

Desde la televisión o un dispositivo móvil, los usuarios podrán iniciar, de manera electrónica, trámites de muchos tipos, y acceder a contenidos informativos y de actualidad, y divulgativos y culturales.

Los contenidos de este nuevo canal de televisión digital se estructurarán en cuatro ejes: por un lado, lo relacionado con los servicios de atención al ciudadano, ya que tendrán acceso a los canales del servicio de atención como el 012 (por teléfono, chat, correo electrónico, vídeo-atención…), u otros como el 012 Mujer, que opera las 24 horas del día, o '012 A tu lado', de atención psicológica, recientemente puesto en marcha.

En segundo lugar, tendrán acceso a los servicios de Administración electrónica. En este caso, para facilitarles la tarea, habrá diferentes vídeos divulgativos que irán explicando a los usuarios los pasos a seguir para cada uno de los procedimientos, programas, ayudas, subvenciones y trámites.

Un tercer bloque dará paso a contenidos e información institucional. Le permitirá a los ciudadanos saber cómo funciona la Administración regional, podrán seguir en directo ruedas de prensa o actos institucionales, y acceder a toda la información sobre los servicios públicos que presta la Comunidad de Madrid.

En cuarto lugar, habrá contenido divulgativo de interés para los ciudadanos, tanto de nuevos programas y políticas públicas que se pongan en marcha, como de acceso a contenidos de interés en economía, cultura o turismo. Esto incluirá contenidos divulgativos y culturales, cortos de cine financiados por la Comunidad o documentales.

Para acceder a Playmad, no habrá que pagar ninguna cuota adicional, al margen de la tarifa de internet con que cuente cada usuario, señalan. Los responsables del Gobierno regional plantean que también podrá ser útil para la realización de encuestas de satisfacción o como correa de transmisión de sugerencias o reclamaciones.