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Los timos de conexión a Internet por líneas 906, el 25 por ciento de las quejas  al Defensor del Internauta

Actualizado 16/02/2003 - 12:41:28
   El Defensor del Internauta, servicio de atención y asesoramiento
en reclamaciones de los usuarios de la Red creado por la Asociación
de Internautas (AI), tramitó durante todo el año pasado 5.786
consultas, una cuarta parte de ellas contra sitios web que
reconectaban al usuario a través de una línea 906. .

   Los portales y páginas que redirigían las conexiones a líneas de
pago 906 sin conocimiento del internauta, mediante programas de
marcación (dialers), motivó más de 1. 500 denuncias. A gran
distancia, el segundo motivo de queja más frecuente fue- con 400
reclamaciones, el cobro de productos vendidos por comercio
electrónico que no se recibieron. 

   Otras de las quejas más comunes recibidas por el Defensor del
Internauta fueron la calidad de acceso a Internet, la ausencia de
implantación de la tecnología ADSL en todo el territorio nacional o
el elevado precio de las conexiones. 

   Según la AI, la "baja calidad" de los servicios de acceso a
Internet denunciada por los usuarios se refería tanto a ADSL, como a
los accesos mediante RDSI, RTB o mediante cable. En este último caso, los internautas se quejaban también por la obligación de alquilar el
cable-módem. 

   Los obstáculos con que se encuentran los usuarios a la hora de
darse de baja de mos servicios de un operador también generaron
muchas quejas. De un lado, denunciaron la "abusiva"  penalización que
los operadores imponen a quienes se dan de baja antes de una fecha
previamente determinada, pero también de las "trabas" que ponen a los
usuarios para darse de baja del servicio prestado, además de los
"cobros indebidos" una vez comunicada la baja. 

   Otras consultas mostraban la insatisfacción de los usuarios por la
falta de adaptación del módem ADSL al sistema operativo ´Windows XP´ y la negativa a su sustitución, así como la imposibilidad de traslado
del servicio a otro domicilio sin una baja y alta posterior. A todo
ello se suma en algunos casos la duplicidad en el cobro de las
´tarifas planas´ y las conexiones mediante acceso RTB.

TERRA, A LA CABEZA
   Terra fue el operador que más quejas genero ante el ´Defensor del
Internauta´ por la prestación de servicios de acceso a Internet
mediante tecnologías ADSL, RDSI y RTB --624 en total--, seguida por
Telefónica con casi medio millar. Ya. com (384), Retevisión (264) y
Wanadoo (245) completaron las cinco primeras, mientras que Aunacable fue objeto de 632 quejas por los servicios de conexión mediante cable. 

   Otro tema que despertó un gran interés fue la Ley de Servicios de
la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSI), ya
que medio millar de usuarios reclamó información sobre en qué medida
les afectaba la entrada en vigor de la medida legislativa. 

   De modo menos habitual- el ´Defensor del Internauta´ también ha
recibido reclamaciones sobre "apropiaciones" de cuentas de correo
electrónico, violaciones de mensajes, intromisiones ilegítimas en
ordenadores, ´e-mails´ con contenidos comerciales no solicitados y
negativas a dar de baja datos personales, nombres de dominio y
usuarios de TRAC.
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