Los usuarios madrileños examinan las app regionales y les piden más sencillez

La idea de dar a probar las aplicaciones tecnológicas a más de un centenar de madrileños, a lo largo de los seis primeros meses de actividad del laboratorio ciudadano Citizen Lab, buscaba precisamente que los madrileños pudieran someter a examen estas utilidades. Y a través de su veredicto, mejorar la atención y la calidad de los servicios públicos regionales.

Hasta ahora, este Citizen Lab ha celebrado 13 convocatorias en las que han participado 115 personas. Ello ha permitido evaluar el sistema de identificación de la Comunidad de Madrid, la Cuenta Digital, la Sede Electrónica o la Tarjeta Sanitaria Virtual, y también se han testado aspectos como la cesión de datos personales y el uso que se hace de ellos a través de los medios digitales.

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«Queremos construir una Administración digital útil para el ciudadano, predictiva y adaptada a sus necesidades, para facilitarles la vida lo máximo posible a las personas. Pero de nada sirve crear apps o servicios tecnológicos de última generación si no lo hacemos conociendo qué le es útil a quienes lo van a utilizar», explica el consejero de Digitalización, Miguel López-Valverde.

Este examen se ha centrado en tres actividades: test de usabilidad, 'focus group' o grupos de trabajo, y 'workshop' o talleres de creación. Todas ellas son dirigidas por profesionales expertos en este tipo de investigaciones, y se trabaja con personas previamente seleccionadas que representan a gran parte de la población.

Los test de usabilidad se realizan en formato 'one-to-one', con ciudadanos a los que se expone al uso de las aplicaciones en sesiones individuales. De este tipo, se han realizado cinco pruebas a 36 usuarios. El 'focos group', está dirigido a investigar el funcionamiento de las herramientas y sus posibles fallos. Para ello, reune a grupos de hasta diez personas, usuarios con distintos niveles de uso, y también personas que no son usuarios. De estas, ha habido seis convocatorias, con 59 intervinientes en total.

Por último, se organizaron dos talleres o 'workshops', con una participación de 20 personas, que persiguen el diseño o rediseño de servicios conjuntamente con los ciudadanos, que proponen cómo les gustaría que funcionaran.

Gracias a estos test, se ha podido evaluar la opinión de los ciudadanos consultados sobre determinadas aplicaciones. De las conclusiones obtenidas, se desprende que sobre todo los ciudadanos piden a la Administración que los trámites telemáticos se unifiquen en un solo espacio: en la Cuenta Digital.

Además, piden ahondar en la simplificación del lenguaje técnico y burocrático, y que se mejoren las explicaciones al personalizar la app, además de mostrar ejemplos visibles de cómo afecta esta opción a los servicios de la aplicación. Solicitan asímismo incorporar a las apps más elementos visuales, como botones, asistentes virtuales, tutoriales, barras o lupas de búsqueda.

También solicitan extender a más trámites las posibilidades de que la Comunidad de Madrid consulte datos ya aportados por los usuarios, agregar chatbots y opciones de guardado y recuperación automática de datos para evitar tener que introducirlos manualmente, y agregar una opción de 'prefiero no responder'. Un asunto que les preocupa es el control de los datos personales y muestran las necesidades de que la Administración regional aumente las notificaciones.