¿Qué puedo reclamar si me han anulado un concierto en el Santiago Bernabéu?

De este modo, conciertos como el de Dellafuente (15 de noviembre), Aitana (28 y 29 de diciembre) y Lola Índigo (22 de marzo de 2025) han sido aplazados y anunciarán nuevas fechas una vez que tengan garantizado el regreso al Bernabéu. Por ahora, Aitana es la única que ha confirmado su presencia en Madrid el 27 y 28 de junio de 2025. Quienes ya han dejado claro que cancelan son los promotores del K-Pop Music Bank (12 de octubre),que se definía como el mayor evento de música coreana del mundo. En total, se han vendido 250.000 entradas para estos cinco eventos.

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María Carbajo

Según la asociación de consumidores Facua, los consumidores pueden reclamar tanto el importe de las entradas como una compensación por gastos derivados, como billetes de transporte y alojamiento (siempre que no sean cancelables). Para esto, deben enviar los comprobantes de dichos gastos junto a una solicitud de reclamación a los organizadores. La normativa vigente, concretamente el Real Decreto 2816/1982, protege estos derechos, independientemente de la reprogramación de los conciertos.

Las reclamaciones deben dirigirse a los promotores de los conciertos, y no al Real Madrid, ya que el club es solo el propietario del recinto. Las empresas responsables son Sonde3 y L.A. Rock (festival de K-Pop), GTS (conciertos de Aitana y Lola Índigo) y MAAS (concierto de Dellafuente). Estas compañías están obligadas a proporcionar un correo electrónico para reclamaciones y disponen de 30 días para gestionar los reembolsos.

En caso de que el consumidor no quiera o pueda asistir a la nueva fecha, tiene derecho a la devolución del dinero. Si elige mantener la entrada para el concierto reprogramado, se le reservará la misma localidad o acceso a la misma zona en el nuevo evento. Los promotores deben comunicar estos cambios a los clientes y gestionar el canje de las entradas.