Madrid supera las expectativas de la mitad de los turistas 'premium' de Estados Unidos

Hace tiempo que Madrid está de moda, y el ayuntamiento lo achaca a la planificación de los últimos años para atraer a los turistas con poder adquisitivo y explotar otras bazas de la urbe, como el turismo de pantalla. Aumentar el volumen de turistas 'premium', su nivel de gasto y la duración de su estancia es uno de los objetivos del consistorio. Por eso ha encargado el estudio 'Traveller Persona: perfiles del turismo de alto impacto', elaborado por Forward_Mad by Kleber Group.

El informe recoge las tendencias de consumo a través de encuestas realizadas al viajero adinerado de Estados Unidos, América Latina y China. «Al margen de su gran poder adquisitivo, se caracteriza por su acercamiento a la cultura local y por su interés en la autenticidad del destino, su artesanía, gastronomía o experiencias personalizadas», concluye el estudio. Solo el latinoamericano encuentra un equilibro entre su experiencia y sus expectativas previas a la llegada (posiblemente, porque está más familiarizado con el destino), mientras que el 45% de los estadounidenses y el 24% de los chinos se marchan asombrados.

El patrimonio y los recursos turísticos de Madrid son «elementos diferenciadores» de la ciudad, destaca el informe, que señala tres atractivos capaces de diversificar la oferta de alto impacto. La gastronomía, el deporte y otras formas de ocio, como conciertos y festivales; y la artesanía, «la seña de identidad del destino». Sin embargo, cada turista 'premium' tiene sus propios gustos.

El estadounidense valora más la «excelente planta hotelera de lujo», los cinco estrellas de la ciudad con sus buques insignia, desde el renovado Ritz hasta el flamante Four Seasons. Y, después, la oferta cultural y gastronómica de Madrid. El chino aprecia el patrimonio cultural, en segundo lugar, la gastronomía y, en tercer lugar, las compras. El latinoamericano destaca los «lazos culturales» y, de nuevo, la gastronomía. La seguridad es un punto reseñable en el que todos coinciden.

El informe concluye que estos «altos índices de satisfacción son claves para fidelizar a este segmento y deben mantenerse durante todo el proceso del viaje». «No podemos dormirnos en los laureles, tenemos que seguir conociendo al turista y mejorando su experiencia», insiste Maíllo. Este mismo jueves, por ejemplo, la concejalía presenta su nuevo MadridGPT, una inteligencia artificial en formato bot para orientar y conocer al visitante.

Aunque esté de moda, Madrid tiene retos por delante, como abordar las peculiaridades del mercado chino; el ayuntamiento ha destinado 9 millones de euros al denominado Plan Asia. Y, aunque sorprender es positivo, Madrid debe comunicar mejor sus virtudes para captar a ese turista 'premium'. Como lo define Maíllo, «un turista que impacta de manera positiva en la ciudad. El turismo es un sector de oportunidades que genera riqueza en casi 62 sectores productivos de la ciudad».

Este martes también se han desgranado algunos datos del 'German Travel Trends', un estudio global sobre el turismo alemán que demuestra el peso de este mercado emisor europeo. El 8% de los viajeros alemanes pertenecen al perfil de alto impacto: gastan entre 3.100 y 10.000 euros por viaje, para estancias de once días y un promedio de 3,2 escapadas al año. Les gustan los viajes personalizados, así que el Ayuntamiento de Madrid pretende ponerse manos a la obra para conseguir su pedazo del pastel.