Hasta 1.700 trámites administrativos se van a robotizar en la Comunidad de Madrid

Es una de las aplicaciones prácticas que va a tener la digitalización de la administración regional, en la que se trabaja desde la Consejería de Digitalización que dirige Miguel López-Valverde. A través de Madrid Digital, han localizado ya hasta 1.700 gestiones públicas que se pueden robotizar. De momento, hay ya 200 procesos administrativos que van a ser hechos directamente por las máquinas, liberando a los funcionarios. Son procesos como la revisión de la documentación ante una solicitud de ayuda o de una plaza pública, la baremación, el cotejo de documentos, la clasificación de los mismos, la comprobación de firmas digitales...

Para este fin, Digitalización va a destinar más de 6,7 millones de euros en los próximos cuatro años. El objetivo es eliminar tareas manuales y de poco valor, y que los empleados públicos puedan dedicarse a otras más motivadoras y, de este modo, mejorar su productividad y acortar los plazos de resolución de cuestiones y la respuesta a los ciudadanos.

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Esas 200 gestiones rutinarias irán incrementándose gradualmente, hasta cubrir las 1.700 tareas que, hasta el momento, se han inventariado como susceptibles de ser automatizadas. La fórmula para robotizar estos trabajos será la Factoría de Automatización Robótica de Procesos (RPA, por sus siglas en inglés), una plataforma tecnológica que hace posible mecanizar funciones como la búsqueda, identificación y extracción de datos en la documentación entregada por un usuario, o la consulta en otras fuentes para la recuperación e interpretación de información necesaria.

Esta tecnología realiza el reconocimiento óptico de caracteres, de manera que cuando el ciudadano presenta un escrito, la RPA encuentra en él lo que necesita la Administración y lo traslada directamente al sistema, sin que un funcionario tenga que introducir manualmente los datos.

Este método liberará a los empleados públicos de trabajos de bajo valor añadido y les permitirá dedicarse a tareas más cualificadas, como resolver problemas o tomar decisiones. «Dotarán de mayor calidad a los puestos, motivarán más a los trabajadores y redundarán en la mejora de la productividad, ya que la mecanización de acciones implica aumentar la velocidad de las tramitaciones», asegura el consejero López-Valverde. Y también se minimizan posibles errores en la transcripción de datos.