Es una obligación que adquiere con los viajeros del núcleo de Cercanías de Valencia, siempre que el retraso no se deba a causas de fuerza mayor ajenas a la explotación ferroviaria. La solicitud se puede realizar en taquillas y en máquinas auto-venta durante un mes a partir del día siguiente a la incidencia.
Para mejorar la atención al cliente amplía las funcionalidades de la aplicación móvil Renfe Cercanías, que proporciona información personalizada sobre horarios, accesibilidad de trenes y estaciones.
Esta app indica en tiempo real los minutos que faltan para la salida de las próximas circulaciones , si el tren está situado y el andén en el que se encuentra. Los viajeros pueden seleccionar líneas favoritas y comprar billetes sencillos con la herramienta.
El plan también contempla la instalación de la plataforma embarcada , un sistema compuesto por un conjunto de aplicaciones web que facilitan la comunicación entre los trenes y el centro de gestión.
De esta forma, los operadores pueden conocer de manera inmediata los problemas o incidencias y transmitir la información en tiempo real a los viajeros de ese tren a través de la megafonía u otros sistemas.
Los viajeros de las líneas C1, C2 y C6 , que representan el 94% del total del núcleo, pueden recibir así información directamente desde el centro de gestión.
Estas tres actuaciones forman parte del compromiso adquirido en la comisión de Cercanías de la Comunidad Valenciana del pasado 14 de febrero, en materia de calidad, puntualidad, fiabilidad e información.
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