Una 'puerta' digital a los servicios sociales

Pero no solo los más mayores hacen uso del sistema autonómico. Y es que, a día de hoy, personas desde los 0 a más de 100 años son atendidas. Infancia, discapacidad, drogodependencia, mayores, violencia de género o situaciones de vulnerabilidad, escenarios complicados en los que las fluctuaciones económicas e internacionales pueden hacer entrar y salir a personas que nunca habrían imaginado necesitar ayuda, forman parte de este nuevo portal web denominado Catdiss. Se evita así el 'peregrinaje' por distintas oficinas o diferentes teléfonos o el desconcierto de no saber dónde acudir en una red que por su gran dimensión puede ser en ocasiones compleja, ya que el nuevo catálogo digital localiza por provincia, bajo epígrafes y en un mapa todos los servicios además de quién los presta y cuáles son los requisitos necesarios para poder acceder a ellos.

En concreto, Catdiss incluye 128 tipos de prestaciones dirigidos a satisfacer necesidades básicas y sociales de las personas de la Comunidad. De ellas, el 59 por ciento tienen carácter esencial y, por tanto, son un derecho subjetivo recogido y blindado en una ley. Más de 60 son de titularidad de la administración regional; 21, de las corporaciones locales y cuatro de cada diez compartidas entre las dos anteriores.

A golpe de clic, el usuario puede acceder a toda la información de las más de 4.400 entidades, 2.133 centros y 5.722 servicios que dan forma a los servicios sociales castellano y leoneses. Así, por ejemplo, si lo que se busca es un centro de mayores, se debe seleccionar esa casilla en el menú y después especificar si se necesita un centro de día o una residencia. A continuación, se escoge la provincia y la localidad y aparece el listado de los recursos disponibles. Existe, además, la opción de elegir el centro en función de si dispone de unidades de convivencia –espacios dentro de los centros más parecidos a un hogar en los que los mayores tienen autonomía , pero se les presta apoyo– o no. Lo mismo ocurre si la búsqueda se realiza para un centro de personas con discapacidad. Otra de las secciones en las que se permite hacer búsquedas es la de Mujer. En este apartado, se incluyen servicios como la información, asesoramiento o apoyo psicológico en casos de violencia de género o de abuso o agresión sexual, de ayuda para las situaciones de especial vulnerabilidad o la capacitación para el empleo y dónde se puede acceder a esos apoyos. Infancia o juventud, inclusión social, voluntariado o drogas y adicciones son otras de las secciones en las que se puede indagar sobre los centros, servicios o entidades que los prestan –administraciones públicas o asociaciones titulares de recursos, actividades, programas...–. En los listados aparece, además, una ficha con la información necesaria (número de plazas, teléfonos, direcciones...) y la posibilidad de ver su ubicación geolocalizada en un mapa.

Todas las asociaciones, agrupaciones y centros incluidos pasan por un registro y cuentan con la autorización expresa de la Junta como «garantía de calidad y adecuación», detallan desde la Consejería de Familia, que asegura que todas las entidades están «registradas y autorizadas».

Son las propias organizaciones del Tercer Sector las que se deben responsabilizar de la actualización de unos datos que serán la puerta de entrada a unos servicios sociales que trabajan cada día por la integración, la igualdad de oportunidades, la prevención de situaciones de riesgo y también el tratamiento en casos de vulnerabilidad, desamparo, desprotección o exclusión. Precisamente, para las familias que peor lo están pasando se han incorporado en un apartado específico todos los recursos que forman la Red de Protección de Castilla y León.

Más de cien organizaciones, diecisiete centros, 485 dispositivos y 1.500 servicios componen este apartado que se encarga de atender a quienes tienen mayores dificultades sociales y económicas. Es a esa pestaña de la web a la que se tienen que dirigir quienes estén interesados, por ejemplo, en acceder a la Renta Garantizada de Ciudadanía, las ayudas de emergencia para obtener alimentación o apoyo para facturas energéticas, el asesoramiento y las ayudas económicas para el riesgo de desahucio por deuda hipotecaria, el contrato de inserción.... Un conjunto de apoyos que cada año reciben más de 174.000 familias en la región con un gasto medio de 220 millones de euros.

Los retos son, por tanto, que los servicios sociales se adapten a los nuevos tiempos y den el salto a la web para que puedan llegar a la población de la forma más accesible y rápida posible. Y es que, además de consultar toda la información sobre el sistema, los trámites podrán hacerse también desde la nueva herramienta, que dispondrá de acceso a la sede electrónica de la Junta.

El paso al formato digital permitirá también otro de los grandes objetivos que se ha marcado la Consejería de Familia: llegar a todas las personas que lo necesiten. Especialmente, a quienes desconocen este apoyo social y no han accedido nunca a él pese a poder solicitarlo, detallan desde del departamento dirigido por Isabel Blanco.