¿Puedo reclamar si han cancelado mi tren por la huelga de Renfe?

La compañía ferroviaria estará en huelga desde el 24 de noviembre hasta el 5 de diciembre y aquí te explicamos cómo gestionar las reclamaciones

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La huelga ferroviaria coincide con el 'Black Friday' y el inicio del puente de diciembre valerio merino

Nerea Fernández

Sevilla

23/11/2023 a las 13:53h.

La huelga de Renfe está a la vuelta de la esquina tras la convocatoria de protesta por parte de los sindicatos CC.OO, UGT, Semaf, SCF, CGT y SF, en representación de los trabajadores de Renfe y Adif, después del traspaso por parte del ... Estado del servicio ferroviario del cercanías catalán Rodalies a la Generalitat.

Ante esta situación, es conveniente tener en cuenta que los días afectados por la huelga irán desde el viernes 24 de noviembre hasta el martes 5 de diciembre, días que además coinciden con la llegada del 'Black Friday'y el principio del puente de diciembre, fechas en las que se suele viajar mucho más.

Las huelgas durarán 24 horas cada jornada, por lo que los servicios que ofrece Renfe estarán al mínimo desde las 00:00 hasta las 23:59 horas durante todos esos días. Desde la página web de la compañía se informa a los viajeros afectados por trenes suprimidos de que se les ofrecerá, siempre que sea posible, viajar en otro tren en el horario más aproximado al adquirido.

Cómo reclamar si han cancelado mi tren

Todas las reclamaciones por retrasos o cancelaciones respecto a los trenes, se tienen que gestionar a través de la página web renfe.com siguiendo los siguientes pasos:

1- Abrir la pestaña de «ayuda» que verás en la parte superior de la pantalla

2- Pulsar en la sección «cambiar billetes», donde te pedirá el localizador o el número del billete en cuestión. Si lo que quieres es anular tu billete, debes pinchar en la sección «anular billetes» e introducir el localizador, los datos del trayecto y tu correo electrónico.

Formulario de cambio de billetes de renfe.com renfe

Formulario de anulación de billetes de renfe.com renfe

En lo que se refiere a la devolución del importe del billete, la empresa explica que se devolverá en la misma forma de pago, y se puede solicitar en renfe.com (siempre que hayan sido billetes pagados con tarjeta de crédito o con Puntos Renfe), en las taquillas de la estación o en las agencias de viaje.

Otra de las opciones que se ofrece es que se «devuelva» el importe del billete en forma de código de descuento para para el próximo viaje, algo que también se solicita a través de la página web.