La Junta de Andalucía prepara una revolución en sus trámites digitales

Invierte 47 millones de euros en un contrato para modernizar su administración telemática

El objetivo, «democratizar» la relación digital con los ciudadanos, haciéndola mucho más accesible

Sanz recorre la nueva sede de la ADA en Sevilla, que albergará a un total de 118 trabajadores públicos J. M. Serrano

Málaga

08/12/2022 a las 07:22h.

Seguro que más de una vez se ha tirado de los pelos intentando resolver un trámite mediante la página web de una administración electrónica. Lo más probable es que se haya perdido en los intrincados vericuetos que han de llevarle hasta la pantalla deseada. Eso, ... si posee una cierta destreza digital. Otros sin esa suerte habrán abandonado a la primera de cambio, extraviados en unos portales no demasiado intuitivos y que la impresión que a veces dan es la de querer esconder la información. Es decir, todo lo contrario de lo que debería representar una auténtica administración digital.

La Junta de Andalucía pretende que ocurra todo lo contrario. Y para ello está inmersa en sacar adelante la que ha denominado Estrategia Andaluza de Administración Digital centrada en las personas 2023-2030, Bajo este rimbombante título se encuentra la voluntad de, básicamente, «democratizar» la administración digital. Hacerla verdaderamente accesible para los andaluces, estén más o menos duchos en el manejo de las herramientas que les permitirán realizar trámites sin necesidad de desplazarse hasta las sedes institucionales.

El consejero de la Presidencia, Interior, Diálogo Social y Simplificación Administrativa, Antonio Sanz, anunció ayer en Sevilla, donde inauguró la nueva sede de la Agencia Digital de Andalucía (ADA) un primer y fundamental paso en esta intención. La Junta, adelantó, va a invertir 47 millones de euros en un contrato que se licitará en los próximos días para la telematización integral de los procedimientos de la administración regional. Se trata, aseveró, de poner a Andalucía «a la vanguardia de la digitalización de la gestión administrativa».

De lo que se trata para empezar es mejorar la experiencia de las personas usuarias de las herramientas que ofrece la Junta en su entorno digital. «Hay que poner el foco en la atención a las necesidades reales de cada persona, buscando ser proactivos, eficaces y seguros», remachó.

En román paladino, hacer mucho más accesibles esos portales. Que no constituyan un laberinto ante el que el ciudadano desista. Invitarle a que sean cada vez más los trámites que pueda resolver desde su propio dispositivo. Para ello, los portales de entrada deben ser mucho más «amigables», afirman los expertos. Y así será. Por poner un ejemplo, en lugar de tener que recorrer una complicada ruta entre enlaces, y aunque todo está aún por desarrollar del todo, los usuarios se encontrarán con un asistente que les hará preguntas «sencillas y fáciles de entender». Como ya sucede con algunas empresas, del tipo de «qué desea» o «en qué puedo ayudarle», para que a través de las palabras clave pueda llevar al interesado directamente al trámite que desea.

Fondos europeos

El importe inicial de la licitación anunciada ayer por el consejero será de 17,5 millones de euros (IVA incluido) por un período de 24 meses, prorrogable a lo largo de cinco años. Esto supone un valor total estimado del contrato de 39 millones, 47 si se le suma el IVA. El expediente de contratación se financiará a través de los fondos europeos Feder.

Con este contrato, la Agencia Digital se proveerá de las herramientas electrónicas más avanzadas y eficaces sobre las que construir un modelo de Administración digital seguro y fiable en el que, tanto los empleados públicos, como las empresas y ciudadanía puedan operar para la tramitación de los más de 2.000 procedimientos administrativos que se gestionan actualmente por la Junta.

Pero no se trata sólo de mejorar pantallas y motores de búsqueda. La Estrategia Andaluza de Administración Digital centrada en las personas 2023-2030, coordinada y elaborada de manera conjunta por la consejería de Antonio Sanz, a través de la ADA, la Dirección General de Administración Periférica y Simplificación Administrativa, y por la Secretaría General de Administración Pública de la Consejería de Justicia, Administración Local y Función Pública, implica también la implementación de cambios internos que faciliten esa agilización de los trámites y su correspondiente accesibilidad mediante la Red.

Para ello ya se ha comenzado a operar en la Junta con una tecnología denominada Robotización para la Automatización de procesos (RPA) o con la Inteligencia Artificial (IA). ¿Para qué? Para simplificar trámites, acortar tiempos y dar un trato personalizado a cada usuario. Asimismo, se pretenden realizar técnicas de trazabilidad con recursos digitales que permitan el seguimiento de los trámites de cada ciudadano dando información actualizada sobre su estado.

Gracias a los avances ya puestos en marcha, en 2021 se realizaron en Andalucía más de 14 millones de registros electrónicos. Asimismo, se hicieron más de siete millones de consultas a la plataforma de intercambio de datos entre administraciones públicas, lo que evitó a los ciudadanos la presentación de un número equivalente de documentos. En 2019 también se lanzó la aplicación Carpeta Ciudadana en 2019, cuya versión para dispositivos móviles fue pionera en España.