Cómo reclamar a Renfe la devolución del billete por los retrasos en los trenes entre Madrid y Andalucía: estas son las indemnizaciones

De acuerdo a estas explicaciones, se han producido dos incidentes. Por un lado, un robo de cable que «permitía la circulación con limitación de velocidad», según Fernández Heredia y que, en principio, iba a suponer retrasos de unos 60 minutos. Por otro, ese «enganchón» de la compañía italiana que es el que ha causado que la circulación se parara.

Con esta situación, a las 6 de la mañana algunos viajeros todavía no habían llegado a las estaciones de destino y se espera que se produzcan demoras durante toda la mañana.

Renfe tiene un compromiso de puntualidad, lo que implica que los pasajeros que viajan en trenes afectados por retrasos tienen derecho a una indemización.

Para los servicios comerciales AVE, Avlo, Alvia, Euromed, Intercity y trenes de Larga Distancia los retrasos de 60 minutos o más tienen una indemnización que consiste en la devolución del 50% del importe del billete.

Si el tren se ha retrasado 90 o más minutos, la devolución del importe del billete es del 100%. La indeminización se puede solicitar una vez pasadas 24 horas desde la llegada del tren y con un máximo de tres meses.

Es posible reclamar las indeminizaciones desde la misma página web 'renfe.com' donde se reembolsará el importe en la misma forma de pago. También es posible hacerlo en puntos de venta y atención al cliente de las estaciones o en la agencia de viajes emisora de los billetes.

En cuanto a las devoluciones, el cliente puede optar entre el reembolso del dinero del billete, en un código de descuento para el próximo viaje o en forma de puntos Renfe (conocidos como renfecitos).

Para solicitarla, hay que entrar en la página web de Renfe e ir al apartado de 'compromiso de puntualidad'. Tras las preguntas y respuestas que ofrece la compañía hay que pulsar sobre el botón 'solicita indeminización' (a veces son necesarios un par de intentos para acceder).

A partir de ahí, el viajero tendrá que rellenar un pequño formulario con el número de billete y las estaciones de destino y origen. Después hay que pulsar el botón de 'buscar' y la operadora ofrecerá las distintas opciones para las indemnizaciones.