¿Soy 'persona consumidora vulnerable'? Requisitos y por qué es tan importante saberlo

Desde la Federación de Consumidores y Usuarios CECU han advertido de que no existe un perfil concreto de 'consumidor vulnerable' . Es decir, «no hay unos requisitos 'comunes' para entrar dentro o no de esta categoría», pero sí coincide en señalar al nivel de renta y «otros factores de vulnerabilidad». A lo que cabe sumar que las ayudas a las que se puede acceder también tienen criterios particulares. Además hay varios grados de vulnerabilidad según la gravedad de su situación: consumidor vulnerable, vulnerable severo y en riesgo de exclusión social.

En CECU recuerdan que es la Ley 4/2022, de 25 de febrero, de Protección de los consumidores y usuarios frente a situaciones de vulnerabilidad social y económica donde se define, por primera vez, la noción de 'persona consumidora vulnerable' respecto a relaciones concretas de consumo. La normativa considera que son aquellas personas físicas que, sea individual o de manera colectiva, por sus características, necesidades o circunstancias personales, económicas, educativas o sociales, se encuentran «aunque sea territorial, sectorial o temporalmente, en una especial situación de subordinación, indefensión o desprotección que les impide el ejercido de sus derechos como personas consumidoras en condiciones de igualdad».

Como una de las referencias, para ver si se entra o no en la noción de 'persona consumidora vulnerable', se encuentra el Indicador Público de Rentas de Efectos Múltiples (IPREM) que se publica cada año, a través de la Ley de Presupuestos Generales del Estado (PGE). En 2023, el IPREM mensual es de 600 euros, mientras que a 12 pagas (anual) es de 7.200 euros y a 14 pagas (anual) 8.400 euros.

Al respecto, desde el Instituto Vasco de Consumo piden tener en cuenta los siguientes «límites de renta». Para una sola persona, igual o menos de 900 euros al mes (12.000 euros anuales), que es equivalente al IPREM x 1,5. En el caso de tener pareja sería igual o menos de 1.080 euros al mes (15.120 euros anuales), que es igual al IPREM x 1,8. En el caso de una pareja con un menor sería igual o menos de 1.380 euros al mes (19.320 euros anuales), que supone en realidad el IPREM x 2,3 y si hablamos de una pareja con dos menores esto serían igual o menos de 1.680 euros al mes (23.520 euros al año), que es igual al IPREM x 2,8. En el caso de familias numerosas y pensionistas las condiciones son más favorables.

En la solicitud de ayudas como 'Bono Social', 'Bono Social de Justicia Energética' y el 'Bono Térmico' es fundamental ver reconocida la noción de 'consumidor vulnerable' para acceder a descuentos en la factura eléctrica de entre el 25 y el 65% en el primer caso y a una ayuda según zona climática (que puede oscilar de 35 a 373,1 euros) y grado de vulnerabilidad que puede incrementarse en un 60% para los consumidores considerados vulnerables severos o en riesgo de exclusión social.

Pero lo más importante, hasta el 31 de diciembre de 2023, te protege ante los cortes de suministro de agua, gas o electricidad por impago.