Devoluciones tras el Black Friday y el Ciber Monday: ¿cuáles son mis derechos?

Desde la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) advierten que la normativa solo obliga a admitir a admitir cambios si el artículo está defectuoso o tiene una tara y, si se ha adquirido on line, hay un periodo legal prefijado para las devoluciones (14 días desde su recepción). En el resto de los casos atención a la política de devoluciones del comercio.

Además dan algunas claves, a tener en cuenta como que si el comercio establece un plazo fijo para devoluciones o cambios debe respetarlo, evitar abonar por adelantado las reparaciones o arreglos, solicitar siempre el tique o factura, así como recordar que se puede rechazar el artículo o producto que no esté bien reparado. Además de hacer valer la garantía si el producto tiene una tara o defecto de fábrica.

Por su parte, la Federación de Consumidores y Usuarios CECU hace un llamamiento a la 'compra inteligente' ya que hay un gasto medioambiental en cada devolución y piden diferenciar dos situaciones : Cuando el producto esta defectuoso y lo queremos devolver y cuando no es defectuoso, pero igualmente queremos cambiarlo. En el primer caso, desde esta organización de consumidores, recuerdan que tenemos una garantía por ley de 3 años (1 año si es de segunda mano). «Durante ese periodo el vendedor es responsable de las faltas de conformidad que puedan existir y que no sean debidas a un mal uso de la persona consumidora», concretan en CECU. En este sentido, el consumidor podrá optar entre la reparación o la sustitución del producto a excepción de que cualquier de las posibilidades suponga unos costes desproporcionados para el empresario.

Noticia Relacionada

Black Friday de Renfe: cómo conseguir billetes desde 7 euros

ABC

Algunos de los destinos destacados son: Madrid-Barcelona desde 7 euros; Madrid-València desde 7 euros; Madrid-Málaga desde 21,20 euros o Madrid-Sevilla desde 24,15 euros

En el segundo caso, si el producto adquirido no tiene defectos, pero igualmente queremos cambiarlo hay dos posibilidades dependiendo de si la compra la hicimos presencialmente en el comercio u online. Si la operación la realizamos a través de internet contamos con el derecho de desestimiento, que permite devolver el producto en los 14 días siguientes a su recepción si tener que aportar un motivo y abonando los gastos de envío «si así se establece en su web por el comerciante». Un apunte importante: Si queremos la devolución en metálico, el comerciante no puede obligarnos a aceptar vales descuentos.

Por su parte, si el producto que deseamos cambiar lo hemos adquirido en una tienda física, no podemos acogernos al derecho de desistimiento y la única opción pasará por adaptarnos a la política de devoluciones del comercio. Por ejemplo, si las devoluciones se realizan en forma de vales no quedará otra opción.