El calvario de intentar cambiarse a una tarifa regulada de gas: llamadas eternas y trámites poco intuitivos

De las compañías que ofrecen esta tarifa entre sus servicios, la OCU notifica que en ningún caso se realiza un servicio telefónico eficaz, ya que las llamadas para adquirir la TUR alcanzan la media hora y en ocasiones es necesario insistir para recibir el servicio según indica la organización

Tras realizar 15 llamadas a cada compañía, los resultados son dispares. En el caso de la comercializadora Cur Energía (Iberdrola), solo tres de las llamadas realizadas fueron fallidas (corte o espera de más de 30 minutos), mientras que en el caso de Baser (Total Energies) la OCU no consiguió que les atendieran salvo en una llamada que se alargó a los 55 minutos hasta el momento de iniciar la contratación.

Ocurre un caso similar al intentar contratar esta tarifa con la Comercializadora Regulada Gas & Power (Naturgy), con ninguna llamada inferior a la media hora. Por último, en el caso de la comercializadora Energía XXI (Endesa), la mayoría de llamadas no rebasaron los 30 minutos, pero requiere hacer la contratación a través de su página web, con o sin la ayuda del teleoperador.

Tabla cambiar a tarifa de gas regulado

Compañía reguladora

Grupo

Enlace web

Teléfono

Contratar online TUR en Gas&Power

Comercializadora

Regulada Gas&Power

900813527

(comunidades 900370801)

Naturgy

Contratar online TUR en Energia XXI

Energía XXI

Endesa

800 760 333

Contratar online TUR en CurEnergía

Iberdrola

900 100 309

CurEnergía

Total

Energies

Contratar online TUR en Baser

Baser

900 902 947

Fuente: OCU

ABC

Tabla cambiar

a tarifa de gas regulado

Compañía reguladora

Comercializadora Regulada Gas&Power

Grupo Naturgy

Enlace web

Contratar online TUR en Gas&Power

Teléfono

900813527

(comunidades 900370801)

Energía XXI

Grupo Endesa

Enlace web

Contratar online TUR en Energia XXI

Teléfono

800 760 333

CurEnergía

Grupo Iberdrola

Enlace web

Contratar online TUR en CurEnergía

Teléfono

900 100 309

Baser

Grupo Total Energies

Enlace web

Contratar online TUR en Baser

Teléfono

900 902 947

Fuente: OCU

Asimismo, desde la OCU destacan la dificultad para acceder a este tipo de contratación desde las páginas web de las comercializadoras. Si bien es fácil acceder a las tarifas propuestas por las compañías, es necesario 'bucear' en sus webs para encontrar la opción TUR. Por ello, desde la organización de consumidores han facilitado el acceso a aquellos interesados en cambiarse de tarifa, a pesar de las circunstancias.

Desde la asociación Facua, Consumidores en Acción, señalan como la diferencia entre contar con una tarifa regulada o de último recurso y una indexada al mercado libre puede suponer pagar entre un 112% y un 245% más.

En un comunicado publicado este lunes por la asociación se indica que un usuario con un consumo de 9.600 kilovatios hora (kWh) al año paga aproximadamente una factura mensual de 198,65 euros al contratar el servicio con Repsol, más del triple de los 62,95 que le tocaría abonar si contase con una taringa regulada para un consumo de entre 5.000 y 15.000 kWh al año.

Asimismo, desde Facua señalan que que desde la entrada en vigor de la reducción del IVA del gas del 21 al 5%, Endesa ha aumentado el precio del kWh en un 19% para las dos tarifas más habituales, y Total Energies, por su parte, un 12,9% en la tarifa de bajo consumo y un 13,6% en la que compete al consumo de entre 5.000 y 15.000 kWh al año.