La revolución de los cajeros que nacen cada cinco días

Las entidades financieras tocaron su máximo de cajeros con 61.714 en el año 2008. Desde entonces, todo ha ido a menos hasta quedar en ‘solo’ 48.081 al cierre del tercer trimestre de 2021. Todo ello acelerado por el cierre masivo de oficinas en el sector bancario.

Por contra, las criptomonedas parecen seguir un destino algo distinto. Estas han experimentado un ‘boom’ a nivel mundial en los dos últimos años, y especialmente a raíz del Covid-19. Tradicionalmente se compran y venden a través de internet, pero ahora se empieza a vislumbrar ya un nuevo negocio: el de los cajeros de criptoactivos. Según el portal Coinatmradar, en España, a 5 de enero de 2022, había 168 cajeros de criptomonedas, cuando hace un año no se contaban ni cien. Todavía son pocos locales los que prestan este servicio, pero la semilla ya está puesta y a la espera de terminar de florecer.

Estos locales se extienden por toda la geografía española, principalmente en las grandes ciudades. Barcelona primero y Madrid después encabezan el ranking de cajeros de criptomonedas en nuestro país.

Las ‘fintech’ han visto en nuestro país la capacidad suficiente para crecer en número y clientes de manera rápida. Tal es así que España ya es el quinto país del mundo por número de este tipo de cajeros, solo por detrás, de Estados Unidos, Canadá, Reino Unido y Austria.

Desde fuera aparentan ser locales extraños, muy luminosos, llamativos; al entrar, la sensación es totalmente nueva por lo que te encuentras en el interior. No son una sucursal bancaria, ni quieren parecerse a ellas; son, como lo llaman desde BitBase, el líder en España, ‘espacios cripto’.

En la calle Bravo Murillo (Madrid) se ubica uno de estos peculiares locales. Calle comercial, con buena afluencia de gente durante todo el día. Y un escaparate que llama la atención. El establecimiento es de BitBase y es su última apertura en la capital. Lleva desde noviembre en funcionamiento y cada vez va a más.

«Le damos una asistencia física a las personas para entrar en el mercado de las criptomonedas. Nos especializamos en dar atención personal al cliente», explica Aníbal da Silva, gerente de la tienda. Destaca, a continuación, que viene gente de todo tipo a interesarse sobre qué es este negocio. «Llama mucho la atención, y muchos salen ya con criptomonedas de la tienda», dice. No son simplemente un terminal en el comprar y vender estos criptoactivos. Ofrecen todo tipo de ‘merchandising’ y libros, y, especialmente, ponen en valor la atención de un trabajador. «Te da más confianza tener a alguien que te lo enseña. Las personas no están muy enteradas de todo esto, e incluso piensan que se llevan la moneda en formato físico», señala Da Silva.

El gerente está para enseñar a los clientes cómo se opera. ¿Y cómo es? A través de un cajero instalado en la pared, aunque mucho más pequeño que uno de banca tradicional. Para empezar a comprar criptomonedas en esta tienda es necesario tener un ‘wallet’ o monedero donde almacenar las criptomonedas; puede ser físico –un dispositivo similar a un pendrive– o digital vía aplicación móvil.

Una vez se tiene el ‘wallet’, hay que presionar en la pantalla del cajero y seleccionar la criptomoneda a adquirir. Tras ello hay que decidir si se compra más o menos de 995 euros. Si es menos se puede comprar solo con un teléfono móvil y sin dar el DNI; si es más, ya hay que registrarse con el DNI.

Una vez hecho esto, al usuario le llega un código al móvil y, tras ello, el cajero pide que escanees la dirección de tu ‘wallet’. Una vez verificada esa dirección ya se puede ingresar el dinero a convertir en criptomonedas. El cajero, una vez realizada la transacción, envía al usuario el recibo de la operación a través del móvil o el email.

El proceso es sencillo y para dar soporte al cliente están los trabajadores, aunque no todas las tiendas son iguales. BitBase es el líder en España y el cuarto a nivel europeo. Christian Bono, su director creativo, reseña que «lo que más sorprende del factor tienda es cómo un producto tan digital ha acabado a pie de calle. Es para romper el miedo hacia algo tan digital».

Su objetivo es seguir creciendo en número de tiendas, pero no solo en España. El directivo explica que ya este mes van a expandirse a nivel internacional con el primer establecimiento en Portugal. Y su objetivo después es llegar a Italia,Francia, Colombia, Dubái...

Bueno cree que este negocio ha llegado para quedarse y que su crecimiento en este momento está siendo muy, muy notable. «La gente ha perdido el interés en el factor banco», comenta. La gran incógnita está en averiguar hasta dónde se expandirá este modelo no solo en España sino también a nivel global.