«Reclamación de Vuelos», el abogado online de los damnificados usuarios del avión

Fundada en la ciudad de Bilbao en 2013, como una parte especializada de la plataforma «Reclama por mí» cuenta con más de 30 abogados en toda España, para asumir la tramitación de las miles de las quejas que se generan en nuestros aeropuertos por pérdida de equipaje, retrasos o cancelaciones de vuelos. Como ha apuntado su director general y socio fundador, Adrián San Martín, para reclamar a través de ellos no hay que adelantar dinero ni se corren riesgos. «Los clientes afectados rellenan, a través de nuestra web, un formulario y les pedimos la documentación necesaria para proceder (por ejemplo, las reservas de vuelo, las tarjetas de embarque o las facturas de los gastos en que se incurran). Desde ese momento, gestionamos la reclamación hasta el final, incluso por vía judicial», ha explicado San Martín.

Pero, ¿y cuándo se gana un caso? San Martín ha recordado que si pierden -ha estimado que tienen éxito en el 98% de las reclamaciones- «en ningún caso» se le cobra al cliente y es «Reclamación de Vuelos» quien asume todo el riesgo en lo referente a gastos y costas en contra. En caso de victoria, ha comentado el también director general de esta plataforma, si se gana de forma extrajudicial «nuestros honorarios son del 25% más IVA del importe total recuperado». Mientras que, en caso de que la aerolínea no acceda a pagar y se llegue a juicio, sus honorarios son del 3 5% de lo recuperado más IVA .

Preguntados por las consultas más habituales, desde esta plataforma su director técnico Rafael de la Peña, ha apuntado hacia lo s retrasos «por una mera cuestión estadística». A su juicio, lo más destacado es que la mayoría de los pasajeros «desconoce que hay una indemnización objetiva a la que se le puede añadir gastos por daños y perjuicios, por lo que la reclamación es mayor de lo que parece a nivel económico». Para De la Peña, los afectados que se dirigen a ellos encuentran en ellos «una forma alternativa sin riesgo» para reclamar.

Al respecto, desde «Reclamación de Vuelos», han explicado que por retrasos o cancelaciones de vuelos - la consulta más habitual- las indemnizaciones se rigen por un anorma europea, el Reglamento 261/2004 que establece una compensación de 250 a 600 euros por un retraso de más de tres horas, cancelación u overbooking en función de la distancia.

Además, cabe la posibilidad de pedir el reembolso del billete o si decide no viajar «porque el retraso quite todo el sentido al viaje», o del nuevo que haya tenido que comprar, comenta el también socio de esta plataforma, Fernando Renedo. Al respecto, ha añadido que cabe la posiblidad de pedir la devolución de los gastos en que se incurra así como una compensación por daños morales (comidas en el aeropuertos, reservas de hotel perdidas y ya abonadas, etc...).

Por pérdida o rotura del equipaje, han añadido estas fuentes, rige el Convenio de Montreal que establece un límite máximo en la responsabilidad de entorno a 1.414 euros por equipaje, salvo que medie una declaración especial de valor lo que daría a otro tipo de compensaciones.