Naturgy, Iberdrola y Endesa pierden 195.776 clientes, pero siguen liderando el mercado

Desde entonces y hasta el primer trimestre de este año, han perdido 195.776 clientes, según el estudio realizado por Selectra. Por el contrario, Repsol ha aumentado un 25% sus clientes en ese periodo gracias a sus ofertas combinadas de electricidad con descuentos en carburantes. Repsol entró en estos negocios en noviembre de 2018 al comprar activos a Viesgo, entre ellos, una cartera de 750.000 clientes. A finales del año pasado, ya había superado el millón. La portuguesa EDP también ha incrementado sus clientes, pero solo un 1% en electricidad.

Entre las grandes energéticas, Naturgy es la que mayor número de puntos de suministro pierde, concretamente 52.815 en luz y 48.006 en gas, según el citado informe. Endesa es la compañía con mayor cuota de mercado del sector eléctrico para tarifas de hasta 15 kW contratados, es decir, aquellas pensadas para hogares y pequeñas empresas, con un 34,9% del mismo. Le sigue de cerca Iberdrola, con un 34,2%. Naturgy tiene el 14,3%.

En este mercado cabe destacar los crecimientos de compañías jóvenes que funcionan por internet con unos costes muy reducidos . Como Audax (con 210.000 clientes de luz en la actualidad) y Holaluz (con 198.000), que han aumentado más de un 35% los clientes en los últimos 15 meses. Entre las empresas de más de 50.000 clientes que más han crecido están Alterna, Podo y Aldro, según el informe de Selectra .

La primera, propiedad del grupo Dominion, ha aumentado más de 120% desde finales de 2018 hasta principios de 2020, pasando de 62.000 clientes a más de 140.000. Es una compañía caracterizada por tarifas con precios de mercado con una cuota fija. Podo es la segunda compañía que más crece en este segmento de luz, pasando de 26.000 a 51.000 clientes en el periodo citado. Es una compañía de perfil muy digital que enfoca sus esfuerzos en hacer la gestión más sencilla. Entre otras particularidades, permite a los usuarios dividir sus facturas de la luz, lo cual resulta útil para pisos compartidos y autónomos que trabajan desde casa y necesitan dividir la parte dedicada a la oficina y a la vivienda. Aldro, del grupo Pitma, es la tercera que más ha crecido, con 84.000 clientes desde el último trimestre de 2018.Estas compañías son un ejemplo de que en los últimos años algunas pequeñas comercializadoras van abriéndose hueco en el mercado energético a costa de las grandes empresas que todavía dominan el mercado.

El informe de Selectra analiza también los canales de captación de estas compañías. En el caso de Holaluz, destaca por ser pionera en la creación de una marca amigable y captar usuarios a través de redes sociales. En Fenie, su punto fuerte es su red de instaladores. Alterna, por su parte, cuenta con la red de tiendas de The Phone House, lo cual contribuye enormemente a su consolidación. Y Aldro destaca por tener un gran entramado de empresas del grupo, de la que obtienen un elevado volumen de venta cruzada de diversas verticales. Asimismo, cuentan con buena red comercial a pie de calle y sus propias plataformas de contact center.

Sin embargo, en el mercado de gas -suministros de hasta 50.000 kWh año-, la compañía dominante es Naturgy , con la mitad del mercado (49,9%), seguida de Endesa (19,6%), Iberdrola (13,3%) y EDP (11,4%).

En cuanto a los cambios de comercializadoras entre los consumidores, en el sector eléctrico hubo casi un millón en el primer trimestre del año, según datos de la CNMC.

En esos cambios existen diferencias notorias entre el mercado eléctrico y el gasista. en el primero, más de la mitad de los usuarios que cambiaron de compañía lo hicieron a otra del mismo grupo, sobre todo porque muchos de ellos pasan de mercado regulado (PVPC) al mercado libre. Por el contrario, en el mercado gasista, tres de cada cuatro clientes cambiaron a una comercializadora de un grupo diferente.