El hachazo fiscal del Gobierno desata una guerra en los seguros por captar clientes

El IPS se trata de un impuesto de naturaleza indirecta que grava las operaciones de seguro y capitalización. El incremento al 8% afecta a múltiples ramas como auto, hogar y empresas , y quedan excluidas las de salud. En este caso, el cliente no se puede librar de ninguna manera de pagar ese porcentaje en impuestos, pero las entidades sí que pueden actuar sobre el precio de sus seguros, y las coberturas, para aliviar el golpe fijado por el Ejecutivo de Pedro Sánchez. El efecto de la subida del impuesto sería que, de media, para los 17,7 millones de hogares que cuentan con algún tipo de póliza, el aumento de la cuota media de la prima sería de unos 28 euros , con variaciones según la rama. En auto sería de 11 euros y en un seguro relacionado con la vivienda, de 5,6 euros.

Como avanzó ABC en enero, varias compañías estuvieron semanas valorando cómo aliviar esta carga extra a sus clientes , aunque fuera a costa de sus propias cuentas. El impuesto en sí no puede asumirlo la aseguradora, con lo que las alternativas que se barajaron eran rebajar el precio de las pólizas o ampliar las coberturas al mismo coste. Dicho y hecho, aunque con matices.

Hello Auto, una pequeña aseguradora tecnológica, fue la primera en anunciar que evitaría este alza a sus clientes. La fórmula escogida en su caso es reducir su margen, vía una rebaja en la prima neta que cobra. Según sus cálculos, el ahorro que genera esta medida es como mínimo 100 euros por cliente. Tras haber tomado esta determinación, Hello Auto ha incrementado un 15% sus pólizas en cuestión de tres meses, según la compañía.

Mutua Madrileña es la única gran aseguradora que anunció en su día que asumiría ese incremento del IPS a costa de reducir sus márgenes. Y la respuesta que están recibiendo es satisfactoria: «Estamos percibiendo un aumento de la fidelización debido a que en Mutua hemos anunciado que asumiremos el alza del impuesto para gran parte de nuestra cartera». A ello se une también su medida del 12+2, por la que amplían sin coste el seguro durante dos meses en la próxima renovación; ya se han acogido a ello 1,8 millones de asegurados.

Mapfre , otro de los gigantes del sector, no ha asumido exactamente la subida impositiva, pero sí ha trabajado en un sentido similar con su política comercial: «Una gran parte de nuestros clientes no ha notado el efecto del impuesto porque hemos hecho un gran esfuerzo, especialmente este año, para contener nuestras tarifas debido a la situación creada por el Covid , por lo que a un porcentaje muy alto de los clientes no se les ha subido la prima o incluso se les ha bajado. Y esta política ha tenido un efecto bastante positivo en las renovaciones». Según la empresa, en este primer trimestre alrededor de un 40% de las renovaciones han sido sin subida o con subidas por debajo del 2%.

En el grupo Catalana Occidente siguen una estrategia similar. Desde la entidad aseguran que su oferta de productos y servicios se caracteriza por la «personalización». Esto se traduce en que disponen de herramientas para «confeccionar ‘el traje a medida’ que se adapta a las necesidades de cada cliente, incluso a nivel de precios». Y eso, también, según dicen, redunda en la fidelidad.

La tendencia en el sector es clara: captar clientes y que esos clientes sean lo más fieles posibles. Una dinámica podría decirse similar a la de la banca , generando en el sector financiero que el mejor cliente es aquel más fiel y vinculado a cada entidad. Pese a todo, la guerra de precios no es extrema ni mucho menos. Cada entidad juega sus cartas en un campo con alta competencia, como recuerdan las fuentes consultadas.