Director general de Google España: «El móvil va a revolucionar el turismo»

—El cliente español todavía no se fía del comercio online, pero sí lo utiliza como paso previo: en 2011, el 70% de las personas que abandonaron el carrito electrónico terminaron comprando en la tienda. ¿Existe mayor confianza en el sector del turismo?

—La información y planificación vía online es una tendencia cada vez más consolidada en internet, sobre todo, en los viajes, uno de los sectores más maduros tanto desde el punto de vista de la industria como de los usuarios. Según este estudio, el 84% de los clientes planifica ya sus vacaciones en la red, hace dos años era el 74%.

—¿Pero realiza también la compra o prefiere los canales tradicionales?

—Dependiendo de la compañía o producto del que estemos hablando, el sector mueve del 30% al 50% de las compras realizadas directamente a través de internet, y sigue creciendo. Igual que el número de internautas que compra ya en la web de los hoteles, sobre todo en aquellos establecimientos que han incorporado valoraciones de usuarios anónimos, un factor que mejora la reputación y la transparencia. Más del 80% de los usuarios revisa las valoraciones de otras personas antes de reservar una habitación de hotel.

—¿Cuál diría que es la conclusión más importante de este estudio sobre los hábitos del viajero?

—La fuerte irrupción del móvil como nuevo canal de comercialización, se va a convertir en un aliado clave para la industria del turismo. De hecho, el 34% de los viajeros ha usado ya el móvil como fuente de información y/o compra, sobre todo, en compras o reservas de última hora, y en servicios de geolocalización. El caso de España es además excepcional, somos el país europeo con mayor penetración de móviles con conexión a internet, nada menos que 15 millones en 2011.

—Otra de las tendencias que apunta es el uso de un menor número de fuentes en internet.

—Sí, la fidelidad se busca cada vez en menos fuentes. Por eso, impulsar en el futuro una nueva marca online y ganar confianza va a ser mucho más complicado que ahora. Requiere además una rápida adaptación tecnológica a las nuevas formas de consumo, una de las asignaturas pendientes del sector dentro y fuera de España, para ofrecer productos y servicios a través del móvil. Hay que pensar en un entorno nuevo y diferente al internet que conocemos desde hace quince años.

—Esto exige una fuerte inversión en nuevas tecnologías a pesar de la difícil situación económica...

—Invertir en tecnología en el mundo de la empresa es, si no el primero, uno de los primeros factores para generar competitividad. En España, las empresas que adoptan internet en su proceso productivo o en las herramientas para comercializar sus productos están demostrando que son más eficientes, que generan más empleo y que son capaces de exportar. Y esto es algo también común en el sector del turismo.

—Entonces, en un mercado maduro va a ser difícil subirse al carro.

—Efectivamente, porque la consolidación está siendo muy rápida. Hay además un factor muy importante: la crisis no está frenando el proceso de adopción de nuevas tecnologías por parte de la sociedad, todo lo contrario. Pongo un ejemplo global: en la actualidad, 2.200 millones de personas navegan en internet; en 2016, serán unos 5.000 millones. Es decir, 3.000 más en solo cuatro años. Ese incremento de usuarios va a producirse esencialmente gracias al móvil. Por tanto, la industria turística online tiene una ventana de oportunidad mucho más corta que hasta ahora, y tiene que pensar en seguir invirtiendo y ver el momento como una oportunidad de negocio.

—¿Puede la industria española hacer ese esfuerzo o hace falta atraer capital extranjero?

—Hay que tener la vocación de entender que el entorno va a cambiar muy deprisa. Y actuar en consecuencia. Ya hay empresas españolas, y prefiero no citar a nadie, que están teniendo mucho éxito ampliando cada vez más ese mercado. Se trata de combinar la vocación con la inversión tecnológica.

—Entonces, ¿seguimos confiando en el turismo como motor de nuestra economía?

—España tiene en el turismo una de las industrias claves para dar un cambio a la situación económica. Porque ya partimos de una buena base. El sector tiene una gran oportunidad uniéndose a internet y al móvil y siendo muy consciente de que invertir hoy es una condición sine qua non para que el negocio vaya adelante.