¿Un teléfono para contactar con un servicio básico? Mejor pagando

Los portavoces de Facua critican con dureza que un consumidor tengan que pagar por realizar una consulta, dar parte de una incidencia o avería o presentar una reclamación ante una deficiencia en el servicio o un incumplimiento contractual. Y recuerda que las líneas 901 y 902 quedan fuera de las tarifas planas que ofrecen las compañías de telecomunicaciones.

Como ya publicó ABC , Facua viene reclamando a las autoridades de Consumo de las Comunidades Autónomas que modifiquen la normativa para proteger a los consumidores de estas prácticas ilícitas o, en todo caso, injustas, para lo que toma como modelo el nuevo Código de Consumo Catalán que liquidó los 902 en las empresas que suministran servicios básicos para cualquier ciudadano, es decir, aquellos que resultan de carácter esencial para la vida cotidiana o tienen un uso generalizado entre los consumidores en España. Por todo ello, Facua demanda que se obligue a disponer de teléfonos gratuitos para la atención a los clientes a todas las empresas prestadoras de servicios básicos y pide al Gobierno central que también se imponga en esta materia.

Como es habitual en estos ránkings, los peores servicios suelen ofrecerlos las empresas pertenecientes al sector de las telecomunicaciones, entre las cuales, de las 21 compañías de telefonía fija, móvil, acceso a internet y televisión analizadas por Facua, quince ofrecen teléfonos gratuitos, cinco remiten a líneas 902 y una a un 901. Ninguna de las comercializadoras de electricidad y gas encuestadas tienen líneas gratuitas . Cuatro emplean teléfonos 902 y una un 901.

De las 29 suministradoras de agua incluidas en el estudio, ocho ofrecen teléfonos gratuitos, siete líneas 902 y catorce números con prefijos locales. En el sector del transporte, Renfe tiene una línea 902, seis de las quince empresas de autobuses tienen líneas 902 y las nueve restantes utilizan prefijos locales.

En cuanto al sector aéreo, Facua ha encuestado a 36 compañías. Sólo cinco utilizan teléfonos gratuitos. 16 remiten a líneas 902. Seis atienden a los clientes en teléfonos de fuera de España y otras seis utilizan ilegalmente líneas de tarificación adicional, con prefijo 807.

En el sector asegurador, la asociación ha analizado 21 firmas. 18 utilizan 902, dos remiten a líneas con prefijo 901 y una a un número con prefijo local. En cuanto a los bancos y cajas de ahorros, Facua sometió al corte a 36 entidades. Sólo una tiene un número gratuito, 18 facilitan teléfonos 902 y otras 7 tienen líneas 901.