Google Play se enfrenta a varias demandas en Estados Unidos por su política de devoluciones

Es posible que más de un lector de Mobility se haya llevado un disgusto de este tipo alguna vez. Una persona adquiere una aplicación en Google Play, la compra, la descarga, la prueba, ve que no le convence… y resulta que cuando ha querido devolverla ya era demasiado tarde. La política de devoluciones de la tienda de aplicaciones Android contempla que cualquier usuario puede descambiar un juego o programa a cambio del coste integral del mismo si realiza la devolución en un tiempo máximo de 15 minutos después de la compra. Un tiempo, en ocasiones, insuficiente.

En ocasiones, dependiendo de la conexión de la que dispongamos y del tamaño de la aplicación (plataformas como los GPS o incluso juegos complejos se llevan la palma) solo la descarga puede llevar más tiempo que esos 15 minutos. Es entonces cuando se da la situación de que cuando el usuario abre por primera vez la aplicación que ha comprado ya no podrá devolverla.

Ante esta situación, un grupo de ciudadanos de California ha demandado a Google por su política de devoluciones. Uno de ellos, Dodd Harris, se descargó la aplicación «Learn Chinese Mandarin Pro» por 3,6 euros el pasado mes de diciembre. Cuando se quiso dar cuenta que la plataforma no cumplía con lo que prometía en la descripción ya la había usado durante 20 minutos. Ya era imposible descambiarla.

Otro de los demandantes, Stephen Sabatino, descargó un cliente de BitTorrent por casi 4 euros. Comprobar que la aplicación no funcionaba correctamente le llevó aproximadamente una hora.

Es posible que la demanda se quede en agua de borrajas, pero los usuarios californianos han puesto sobre la palestra un problema grave de funcionamiento de Google Play. Un problema del que muchos usuarios se olvidan por las pequeñas cantidades que emplean en adquirir aplicaciones pero que contrasta, y mucho, con las políticas de devoluciones en otros sectores.