La CMT expedienta por primera vez a operadores «low cost» por falsificar portabilidades
Vodafone acusa a Orange, Carrefouronline, Másmóvil, Moreminutes, The Phone House Móvil, Hualon Geco, DIA, Jazztel y KPN de impedir a sus clientes cancelar el cambio de compañía
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La Comisión del Mercado de las Telecomunicaciones (CMT) ha abierto un proceso sancionador a Orange y ocho operadores móviles virtuales (OMV) a los que alquila su red (Carrefouronline, Másmóvil, Moreminutes Communications, The Phone House Móvil, Hualon Geco, DIA, Jazztel y KPN) por supuestas irregularidades en ... los procesos de portabilidad, que permiten a los clientes cambiar de compañía conservando su número de teléfono. En concreto, el regulador investigará si esas compañías falsificaron las solicitudes de portabilidad de los usuarios para impedirles dar marcha atrás y cancelar el trámite de cambio de operador, en este caso a Vodafone, cuya denuncia da origen al expediente.
Este proceso, que podría concluir que esos nueve operadores cometieron una infracción administrativa calificada como «muy grave», es el primero que abre el organismo regulador por este tipo de prácticas contra los operadores de bajo coste o alternativos. Y de acuerdo con la normativa, podría derivarse en multas de hasta 20 millones de euros.
Vodafone denunció que, durante julio de 2012, tanto Orange como los ocho operadores «low cost» ocultaron de forma «fraudulenta» la fecha y hora real en la que los clientes firmaban la solicitud de portabilidad, retrasando así su registro en el Nodo Central —donde se tramitan y donde el operador que pierde el cliente constata que tiene una baja en curso— para evitar una contraoferta de Vodafone que pudiese retener finalmente al usuario. En otros casos, esas solicitudes se guardaban en el Nodo solo a ciertas horas del día, entre otras prácticas que ahora investiga la CMT.
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