Mejorar con ayuda de los usuarios
Jack Dorsey, uno de los creadores y actual presidente de Twitter, utiliza la propia red de microblogging para recabar ideas de los usuarios acerca de las mejoras que deberían introducirse en la plataforma.
Mediante un mensaje publicado en su cuenta el pasado 5 de octubre, Dorsey pregunta a los usuarios: "¿Qué podemos hacer mejor?", "¿Qué está bien, mal o falta?". Por otra parte, Twitter también ha vuelto a solicitar la ayuda de los usuarios para mejorar la traducción de la plataforma en 16 lenguas.
En el caso de las innovaciones evolutivas, que implican mejoras incrementales en la funcionalidad de un producto o servicio, buscar la colaboración de los usuarios es una estrategia inteligente.
El problema es que para transformar radicalmente la propuesta de valor introduciendo innovaciones disruptivas, hay que ir mucho más allá de las necesidades expresadas por los usuarios, hay que adelantarse a la demanda creando productos y servicios que abren nuevos escenarios y cambian las reglas del juego.
Los medios de comunicación se enfrentan en esta hora al desafío de impulsar estos dos tipos de innovaciones: ajustes de corto plazo en los que los usuarios pueden ayudar, y transformaciones de largo recorrido para las que hace falta visión de futuro y coraje. Al igual que Dorsey, tendremos que estar "escuchando".
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