En la medida en que
los medios se convierten en comunidades, los perfiles de los profesionales que se ocupan de tender puentes virtuales entre el medio y los usuarios cobran mayor relevancia: son los gestores de comunidades en línea.
La metáfora más extendida para sintetizar la dinámica comunicativa de la Web social es la conversación. Conversar en comunidades es una de las actividades centrales de los usuarios de la red.
Cory Doctorow de
BoingBoing sostiene que la conversación, no el contenido, es el rey: “El contenido no es el rey. Si te envío a una isla desierta y te doy a elegir entre llevarte a tus amigos o a tus películas, tú elegirías a tus amigos (...) La conversación es el rey. El contenido es sólo algo acerca de lo que hablar".
En el nuevo marco de relaciones entre los medios, la información y la gente que ha propiciado la red, los medios comprenden que no sólo tienen que generar contenidos junto a sus usuarios, sino que también tienen que abrirse a la conversación acerca de esos contenidos dentro y fuera del espacio del medio.
Entre las
competencias mediáticas emergentes figura la optimización de contenidos para medios sociales (
Social Media Optimization) como parte de la estrategia de marketing para buscadores; la conexión de la redacción con los medios sociales (
Social Media Editor) como en el flamante puesto ocupado en el
New York Times por
Jennifer Preston; y propiamente los gestores de comunidades (
Community Managers) que se ocupan de coordinar los espacios de participación del medio.
Como explica
Javier Duro de ABC.es, el gestor de comunidades “tiene como función principal escuchar la conversación que se genera, tender puentes entre los creadores de contenido y los usuarios, poner las bases para crear una genuina comunidad en torno a los contenidos y, si es posible, cambiar la cultura del medio, poniendo el foco en los usuarios, que son la base de toda nuestra actividad”.
comunidades;
conversación;
participación;
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Su reflexión es interesante pero me interesaría más escuchar su propuesta ante una pregunta: ¿qué perfil y qué formación debería tener un Community Manager? Me temo que hoy por hoy es "el conocido del jefe que parece que sabe algo de internet", pero tendrá que profesionalizarse de algún modo.
De
Alain Ochoa
(Enviando 22/06/2009 @ 10:29:21)
Gracias por la cita, Jose Luis.
De
Javier
(Enviando 22/06/2009 @ 10:35:07)
El que parece más ajustado es el perfil de profesionales de comunicación, relaciones públicas, RSC, el más apropiado para ejercer de Community Managers. Hoy son éstos, en la figura del Dircom, los que están ejerciendo las relaciones con los distintos públicos (comunidades), ya sea en empresas, organizaciones, para figuras, partidos, autoridades, etc. Como lo importante es la conversación, el perfil apropiado no debe ser tanto alguien que tenga manejo tecnológico (que lo debe tener), sino más alguien preparado en comunicaciones.
Quizás un online community manager, bajo la dirección de un responsable de todas las community relations?
De
Nico Ibieta
(Enviando 22/06/2009 @ 11:32:26)
Creo que el perfil ideal sería el del comunicador social, al menos dentro del viejo programa (en Cuba) que incluía comunicación y periodismo. Marchamos, al parecer, nuevamente hacia la integración. Eso contradice la tendencia actual en mi país.
De
Boris
(Enviando 22/06/2009 @ 15:26:19)
Como community manager de un medio de comunicación público catalán, creo que el perfil ha de ser el de una persona muy capacitada en la creación de contenidos, especializada en entornos de redes sociales y las dinámicas de comunicación que se dan en ellas, y con gran curiosidad por la faceta tecnológica para ir probando nuevos programas que capaciten de más oportunidades a las personas que participan en las comunidades. Por el hecho de ser un medio de comunicación, el community manager tiene características particulares que se basan tambien en la línea editorial del medio. Saludos desde Barcelona
De
Karma
(Enviando 26/06/2009 @ 04:51:16)
"la conversación, no el contenido, es el rey". Discrepo, el rey o los reyes son las personas (por eso te llevarías a tus amigos a la isla desierta) y después los contenidos, como dice Javier "crear una genuina comunidad en torno a los contenidos". La conversación es la comunicación para que personas compartan contenidos (intelectuales o emocionales).
Un saludo de un recién graduado UN
De
D.
(Enviando 01/07/2009 @ 11:30:21)
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