Vodafone España anuncia un nuevo servicio avanzado de “Mcare” que permite a los clientes disponer de nuevas funcionalidades de autogestión a través del móvil y que está disponible por primera vez también para los clientes de prepago.
Servicios avanzados de «Mcare»
La nueva aplicación de Mcare, disponible para Android e iOS, incorpora ahora un buscador de tiendas, permite personalizar ajustes de roaming, así como gestionar la restricción de llamadas. Incluye también mejoras en la sección “consumo”, una de las áreas que más consultan los usuarios, que permite a los clientes tener información de detalle sobre el consumo realizado y coste.
Además, estas mismas funcionalidades estarán disponibles en el portal móvil para el resto de terminales (Blackberry, Windows 7, etc) accediendo a m.vodafone.es.
Las principales novedades son:
Gracias a los servicios, los clientes podrán comprobar el importe de su última factura
-Localizador de Tiendas. Esta funcionalidad permite al usuario localizar la Tienda Vodafone más cercana a su ubicación a través de geolocalización o búsqueda por código postal. El localizador ofrecerá un listado de tiendas ordenados por distancia al punto donde se encuentra el usuario.
-Personalización de los ajustes de roaming. Esta funcionalidad ofrece la posibilidad de establecer restricciones de llamadas entrantes y salientes desde el extranjero
-Ajustes y restricciones de llamadas. El usuario puede establecer los ajustes y restricciones de llamada oportunas, así como configurar el contestador con las opciones que desee.
Gracias a los nuevos servicios, los clientes podrán también comprobar el importe de su última factura, los detalles de la tarifa contratada, gestionar los números VIP o cambiar su tarifa.
Todos los servicios, también para prepago
Todas estas funcionalidades están disponibles también para los clientes de prepago, que además disponen de funciones propias de su servicio.
Así, todas las gestiones asociadas al saldo, como la consulta, la solicitud, el traspaso de saldo o pedir que se le realice una llamada por el servicio “Llámame que no tengo saldo”, pueden ser gestionados desde el smartphone.
El cliente prepago puede consultar el detalle de llamadas
Desde su lanzamiento a mediados del año pasado, las aplicaciones de Mi Vodafone han contado con más de 400.000 descargas. También está disponible a través de la versión web en www.vodafone.es.
Servicio Avanzado de asesoramiento
El usuario puede encontrar online información de utilidad
En Online, se ha lanzado un nuevo microsite www.vodafone.es/smartphones, en la que el usuario puede encontrar, de una manera sencilla e intuitiva, toda la información de utilidad para elegir un nuevo smartphone y la tarifa más adecuada.
El usuario dispone además de una sección de ayuda para configurar el terminal -con manuales prácticos y vídeos tutoriales- toda la información sobre las apps más prácticas y populares, y acceso al Foro de Ayuda Vodafone, que ya cuenta con más de 15.000 usuarios totales, y una media de 250.000 visitas al mes.
Para completar el servicio de asesoramiento online, la compañía lanza servicio VodafoneTeAyuda (www.vodafoneteayuda.es).
En las tiendas de Vodafone, más de 130 expertos ayudan al cliente a configurar su nuevo smartphone, se le instala el correo electrónico y se le transfieren todos los datos del antiguo dispositivo al nuevo “smartphone”, incluyendo: la agenda de contactos, fotos, videos, SMSs, tonos de espera… El cliente también recibe asesoramiento específico sobre las aplicaciones más útiles y la posibilidad de que el experto se las configure en su smartphone.
Además, los servicios de atención telefónica se han reforzado y cuentan con más de 350 expertos en datos que pueden configurar los terminales del cliente de forma remota.
Vodafone España
Vodafone forma parte del Grupo Vodafone, una de las mayores compañías de telecomunicaciones del mundo por ingresos, con presencia en 30 países de los 5 continentes, y acuerdos con otros 40 en todo el mundo.
Vodafone proporciona un abanico completo de servicios de telecomunicaciones móviles, incluidas comunicaciones de voz y de datos para el acceso de más de 371 millones de clientes. Los más de 17.653.000 clientes de Vodafone España se benefician de la experiencia y capacidad de esta empresa líder mundial, que ayuda a sus clientes -individuos, negocios y comunidades- a estar mejor conectados en el mundo móvil
