Todo estamos familiarizados con las aglomeraciones de los metros y trenes japoneses. En hora punta, los pasajeros apurados o confundidos quedan a merced de un tsunami humano que amenaza con devorarles. ¿Cual es el único tronco al que pueden agarrarse en una situación así? Para las compañías ferroviarias japonesas, una sonrisa.

Por eso, los directivos de Keithin Express Railway Co. han decidido que sus empleados pasen por un test electrónico que mida su sonrisa antes de empezar su jornada. El test, ya implantado en otras compañías como West Japan Railway Company , es opcional, pero en grandes estaciones como Shinagawa (Tokio) con 250.000 viajeros al día, una sonrisa puede significar un gran cambio.

"Sonreir ayuda en nuestra interacción con los clientes en situaciones tensas como un viajero que ha perdido su tren o que no encuentra el billete" asegura Mitsue Endo, una empleada que se muestra entusiasta con el nuevo test.