Los médicos y enfermeras del Área Básica de Salud (ABS) Raval Sur-CAP Drassanes, centro sanitario de referencia en el casco antiguo de Barcelona, tienen la piel curtida. No en vano, ya que se ven obligados a lidiar casi diariamente con un alto porcentaje de población marginal, con problemas de drogadicción y de adaptación social.

Son muchos los médicos que pasan por el centro y prácticamente todos deciden quedarse. «Esta realidad engancha», indicaron a ABC portavoces de este ambulatorio. No obstante, en los últimos años, la llegada en bloque de la inmigración y la complicada coyuntura económica han puesto al límite la resistencia de estos profesionales que, ante la falta de recursos, han decidido actuar por su cuenta.

Un equipo del centro ha ideado un sistema informático para mejorar la protección del personal sanitario ante situaciones de violencia. Han instalado un programa en sus ordenadores que refuerza la seguridad en el recinto. Cuando se presenta una situación conflictiva en alguna dependencia del centro, el afectado sólo tiene que pulsar una tecla en su teclado y el personal sanitario y de seguridad recibe una alerta en su pantalla de ordenador. «¡Alarma, conflicto en la planta cuarta!».

Línea roja con los Mossos

El aviso hace que se active el dispositivo interno, y los guardas de seguridad del ambulatorio acuden a poner orden. Si el conflicto es de carácter grave, se avisa a los Mossos dŽEsquadra, con los que el centro tiene comunicación directa a través de la denominada «línea roja». Desde la Comisaría de la Rambla se pasa el aviso a una unidad móvil que patrulla permanentemente el casco antiguo.

Este sistema de avisos, que se halla en fase piloto, estará plenamente operativo en octubre próximo. El sistema informático es de fácil instalación y no representa complicación de uso alguna.

Por otro lado, el personal de seguridad y los Mossos tienen una lista de pacientes considerados conflictivos. La mayoría son ya viejos conocidos, y hay hasta una docena con la etiqueta de «altamente conflictivos». Cuando alguno de ellos acude al ABS, el personal de la entrada avisa a los agentes de seguridad y éstos le acompañan hasta la puerta de la consulta correspondiente. No pueden entrar, ya que la privacidad de los datos médicos se lo impide, pero permanecen todo el tiempo que dura la visita al otro lado de la puerta, prestos a actuar si fuese necesario. Si el paciente es especialmente conflictivo, la mencionada docena de personas, este trabajo lo hacen los Mossos dŽEsquadra.

La mayoría de estos casos corresponden a personas enganchadas desde hace años a la droga. Son tan veteranos que hasta conocen que, entre julio y agosto, los «becarios» toman el relevo del personal sanitario habitual, y tratan de aprovecharse de ello para obtener las ansiadas recetas.