La Agencia Catalana de Consumo (ACC) pondrá en marcha una campaña de inspección de la contratación de viajes por Internet ante el incremento de las denuncias presentadas por lo usuarios contra el trasporte aéreo, según anunció ayer el director de la ACC, Jordi Anguera. Las principales reclamaciones recibidas entre enero y abril de 2009 fueron por el cobro indebido de la facturación del equipaje, por la pérdida, el retraso o la cancelación del vuelo o por la pérdida o rotura de equipaje.

Anguera explicó que algunas compañías aéreas que operan a través de la red utilizan un sistema tarifario complejo, lo que hace que el usuario no sepa en muchos casos cuál es el precio final del viaje hasta una vez contratado el servicio. Desde la ACC se ha recordado que en las ofertas de viaje debe aparecer el precio final, sin que se pueda cobrar aparte ni el IVA, ni los gastos de gestión, ni la facturación de equipaje, ni ningún otro concepto. La inspección, que coincide con las vacaciones de verano, comprobará si los billetes que ofrecen las compañías aéreas cuestan de verdad el precio anunciado. Para ello, desde Consumo se pide la colaboración ciudadana para denunciar los casos de publicidad engañosa.

El transporte aéreo fue el segundo sector, tras la telefonía, con más reclamaciones a la ACC en 2008, con 1.783 quejas que representan el 16,7 por ciento del total de las denuncias recibidas ese año.