La factura de la luz mantiene en vilo a miles de familias, que han visto cómo en el último mes se ha disparado la cantidad que deben pagar
Debemos saber
El término «potencia contratada» (2,2 kW, 3,3 kW, 4,4 kW, etc...) tiene un precio fijo que determina el Ministerio de Industria.
La energía consumida es la cantidad de luz gastada realmente o de forma estimada. También tiene un precio fijo que está establecido por la ley.
Existe un descuento de 12,5 kWh cada mes.
Si el consumo supera los 500 kWh al mes, el resto de kilovatios tienen una penalización mediante un precio más caro.
Viernes, 13-02-09
Habría que echar la vista muchos años atrás para encontrar una polémica como la actual sobre los recibos de la luz. Lo que empezó como una ocurrencia —hacer mensuales las facturas bimensuales de electricidad— del ministro de Industria, Turismo y Comercio, Miguel Sebastián, ha derivado en una guerra de los consumidores contra las compañías eléctricas, pues se sienten supuestamente «engañados».
Varios miles de usuarios se han dirigido a las compañías eléctricas, a las asociaciones de consumidores y a las oficinas de información para consultar y denunciar el presunto cobro de más en las facturas de la luz recibidas en enero y febrero.
Esos supuestos fallos se refieren, por ejemplo, a lecturas estimadas muy bajas en diciembre que provocan una lectura real muy elevada en enero y que, como subieron las tarifas el primer día del año, ha provocado que el importe del recibo se dispare.
Otro error estaría en que se habrían aplicado penalizaciones por superar los 500 kWh de consumo en un mes en recibos con facturación estimada o que no se habría realizado el descuento de 12,5 kWh previsto por la legislación.
Hoja de ruta para reclamar
Aquellos usuarios que piensan que la factura no es correcta deberían dirigirse en primer lugar a sus compañías distribuidoras, las cuales, abrirán un expediente informativo para aclarar la reclamación. También pueden acceder a las webs de las empresas eléctricas, pues han colgado en las mismas una detallada explicación sobre la facturación mensual de los recibos.
En el caso de Endesa, hay que «pinchar» primero en «clientes», después en «acceso clientes» y, por último, en «novedad facturación». En la web de Iberdrola hay un apartado denominado «facturación mensual» en la misma página de inicio. En Unión Fenosa, en la ventana «Sala de Comunicación», existe un comunicado bajo el título «Unión Fenosa asegura que sus clientes no pagarán más por la factura mensual». Iberdrola y Endesa explican en sus webs cómo es ahora el proceso de facturación, qué proceso siguen para realizar los consumos estimados y cuándo se aplican los descuentos y las penalizaciones previstas en la ley.
Como es lógico, las compañías del sector niegan la existencia de errores intencionados en las facturas o que realicen prácticas abusivas en las mismas. Iberdrola, por ejemplo, revisó hace unos días 700.000 facturas, elegidas de manera aleatoria, y no encontró ningún error.
Además, estas empresas también se sienten perjudicadas por la ocurrencia de Miguel Sebastián, ya que han tenido que cambiar sus sistemas informáticos y los modelos de gestión de las facturas, lo que ha encarecido los costes en unos 100 millones de euros al año. No hay que olvidar que tienen que procesar y enviar más de 23 millones de facturas al mes.
Las asociaciones de usuarios y consumidores están liderando y encauzando las quejas de los afectados. Facua puso en marcha el pasado miércoles un simulador de factura en su página web que recibió más de 55.000 consultas el primer día. Por otra parte, y mientras la Junta de Andalucía dijo ayer que obligará a Endesa a «devolver lo cobrado de más», la Junta de Extremadura ha dicho que no ha encontrado irregularidades en los recibos.